Om arbetsplatsen

Ersta diakoni är Sveriges största idéburna aktör inom vård och omsorg. Vi bedriver sjukvård, socialt arbete, forskning och utbildning, professionellt och utan vinstsyfte.

Servicedesk är IT-avdelningens ansikte utåt mot verksamheterna. Idag består gruppen av 6 medarbetare.

Som medarbetare hos oss erbjuder vi en rad förmåner som vi hoppas ska ge dig förutsättningar att trivas på jobbet och ha en givande fritid.

Om rollen

Du kommer att jobba med:

• Att ta emot och hantera IT-relaterade ärenden via telefon och ärendehanteringssystem.
• Felsökning och support av datorer, skrivare, nätverk och mobila enheter.
• Installation, konfiguration och uppdatering av mjukvara och operativsystem.
• Användarsupport i Microsoft 365, Windows och andra vanliga applikationer.
• Behörighetsadministration och kontohantering i Active Directory.
• Dokumentation av ärenden, lösningar och rutiner enligt gällande processer.
• Att samarbeta med andra IT-team för att eskalera och lösa mer komplexa problem.
• Att bidra till förbättring av servicedeskens arbetssätt och kundnöjdhet.

 Rollen sträcker sig till slutet av mars 2026 med möjlighet till förlängning.

Vem är du?

Vi söker dig som är en lösningsorienterad person med ett genuint intresse för IT och service. Du trivs med att hjälpa andra och har förmågan att kommunicera tydligt och pedagogiskt, både muntligt och skriftligt. Du är strukturerad, ansvarstagande och har lätt för att samarbeta med kollegor i olika delar av organisationen. Att arbeta i ett högt tempo med varierande arbetsuppgifter ser du som stimulerande, och du har en god förmåga att prioritera när det behövs.

Du delar Erstas värdegrund om att se hela människan och våra värdeord; professionalism, tillit och hopp. 

Din erfarenhet 

Du har arbetat i servicedesk på 1st eller 2nd line-nivå under ett par års tid och är van vid att ge support till användare med varierande teknisk kompetens. Du har god erfarenhet av att hantera ärenden i ett strukturerat ärendehanteringssystem och är trygg i felsökning inom både Windowsmiljö och Microsoft 365.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av felsökning i Office 365 och Windows
• Erfarenhet av Microsoft Exchange
• Tidigare arbetat med användar- och behörighetsadministration i Active Directory
• Förståelse för vikten av dokumentation för att underlätta framtida felsökning
• Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och trivs med ett högt tempo

Meriterande är:

• Eftergymnasial IT-utbildning eller motsvarande
• Erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvård
• Erfarenhet av Intune
• Erfarenhet av avancerad felsökning i Windows
• Erfarenhet av felsökning i Microsoft 365 Admin Center

Övrigt om rekryteringen

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Vi tillämpar provanställning som standard. 

Kontaktperson: Jonathan Neuman, servicedeskchef, jonathan.neuman@erstadiakoni.se 

Facklig kontaktperson: Fiona Cameron, SACO, Fiona.cameron@erstadiakoni.se

Sista ansökningsdag: 2025-08-31

Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post.

Varmt välkommen med din ansökan!